115年新竹物流賠付申請流程及注意事項

濕破損理賠:
新竹物流會收回破損貨件，需使用原外箱將破損貨物「原封不動」裝回原箱中讓新竹司機收回，若濕損較為嚴重請以新箱裝舊箱方式打包，若收到貨時只有外盒無內容物，該樣商品將不可申請理賠。

短少理賠:
請提供訂購明細和相關出貨證明，確認內容物總數無誤。

遺失理賠:
貨物有集貨記錄但未配達
只需提供訂購明細即可申請
若貨物後續找到送達則不理賠。

新竹物流的賠付上限為台幣3000元，只賠付貨物本身價值，國際運費、國內運費以及其他隱形費用，皆無賠付。

收到貨物時若有破損或短少缺件，請於貨物送達後24小時內(以簽收單顯示實際時間)通知我們，也可請客人先致電跟新竹物流反應，並提供給我們開箱影片(需含內容物清晰總數)、訂購明細、若是破損也須提供破損照片，超過時效不給予賠付。

如果客人有通知物流(含面單備註)，貨物可放門口(無人簽收、無接觸收貨)，不在此24小時賠付時效內，不論包裹是少件、破損、包裹丟失，新竹物流不給予任何賠付。

※國際貨物在出口段 清關段 都難免會有碰撞的可能， 僅能在出貨前加強外箱包裝或內容物加裝氣泡紙，避免貨物在運送時產生破損
因台灣氣候時常下雨，屬天災不可抗力因素
建議出口端出貨時需加裝防水包裝 也避免後段貨物濕損
易滲漏 易碎品，請做好防護措施後再安排發出 謝謝。

賠付表單送出後，預計需一個月以上的作業時間(不含假日)，非填寫賠付表後100%可申請賠付，實際需依新竹物流賠付單位作業為主,以上說明，謝謝。