本網錯出商品
📢 【買家自安排寄回】退貨暨運費說明
非常抱歉
由於本網總部與倉儲位於德國，當發生本網不慎出錯商品、寄錯款式等情況時，受限於跨國跨境物流系統，我們無法直接從海外為您安排台灣當地的逆物流取件。因此，台灣境內之退換貨包裹，僅能由您自行安排寄回至我們的台灣指定代收點，造成您的不便敬請見諒。
「買家自行安排寄回」之方式，請務必詳閱並配合以下步驟與規範：
步驟一、填寫申訴表單（請勿直接寄出）
為確保您的退貨權益並加快核銷速度
請務必先點擊下方連結進行表格填寫申訴，並靜待客服人員審核確認。
收到客服的「同意寄回通知」後，再開始安排寄送。
未經確認自行寄回者，恕無法受理運費補貼。
步驟二、依包裹大小選擇物流管道
- 小件商品（※本網主要商品，如：單盒/少包數保健食品、小飾品、輕薄衣物等）：可以我們出貨給您的貨運方式寄回
由於此類別為本網最主要的商品類型，體積小且重量輕，請務必優先選擇【中華郵政（郵局掛號 / 1-2號便利包）】 寄回
- 大件商品（如：大量成箱囤貨、大體積或重物類）：
若商品累積達一定體積或重量，則請安排 【各大常規宅配（如黑貓宅急便、新竹物流、大榮貨運等）】 寄送。
步驟三、台灣退貨收件人資訊 （待收到您申請表格後 再提供）
步驟四、運費墊付與憑證留存
- 退貨運費需先由買家先行墊付。
- 寄件時請務必向物流人員索取並妥善保管 「運費發票」、「物流收據」 或 「郵局執據」。
步驟五、運費退還流程
- 商品寄出後，請將 「運費單據照片」 透過客服管道（如 LINE / 網站聊聊）傳送給客服人員。
- 待台灣代收點簽收退貨商品，並確認內容物完整無誤後，我們將於系統核銷時，將您墊付的運費退還至您指定的銀行帳戶。
⚠️ 重要注意事項：
- 物流資費合理性： 請務必依包裹實際大小選擇常規物流。運費補貼設有常規資費上限，若屬於本網主要的「小件商品」卻無故選擇高額宅配或特殊急件快遞（如當日配、計程車送貨），超出常規郵局資費之差額需由買家自行吸收。
- 單據辨識度： 請確保提供給客服的運費單據照片上，金額與日期皆清晰可辨識。若單據遺失、塗改或因嚴重損毀無法確認實際金額，恕無法受理運費補貼。
