本網代購 已paypal付款給店家為主

若買家選擇商品付款不使用paypal方式 商品未到

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最後更新日期：2025年4月15日

PayPal買家保障

當您向賣家購買商品時，您可能有資格根據 PayPal 買家保障計劃獲得退款。 PayPal 買家保障計畫的條款與條件在此列出，並包含在《使用條款》中。如果符合相關條件，您有權根據 PayPal 買家保障計劃獲得商品購買價格以及您支付的原始運費的全額退款。 PayPal 將決定索賠是否符合 PayPal 買家保障計劃的適用範圍。該決定基於資格要求、流程中提供的資訊和文件，以及與個案相關的任何其他資訊。 PayPal 的初始決定為最終決定；但是，如果您有在最初決定時未獲得的新資訊或令人信服的信息，或者您認為決策過程有缺陷，您可以向 PayPal 提出申訴。

重要提示：您可能需要將商品退還給賣家或我們在處理您的買家保障索賠時指定的其他方。 PayPal買家保障不涵蓋退貨運費。

如果在交易過程中出現以下問題，PayPal買家保障計畫可以介入：

• 您尚未收到賣家寄出的商品（「未收到商品」），或
• 您收到的商品與您訂購的商品不符（買家保護索賠理由為「明顯與描述不符」）。

如果您認為透過您的 PayPal 帳戶進行的交易未經您授權，則此類交易不屬於買家保障範圍，而是屬於另一種類型的索賠。更多信息，請參閱“解決問題”部分。

QR 圖碼交易

使用 PayPal 二維碼從賣家購買商品和服務的個人交易可能受 PayPal 買家保障方案的保護。

基於「未收到商品」理由的買家保障索賠

根據PayPal買家保障計劃，如果出現以下情況，您將無權獲得未收到商品的退款：

• 如果您在賣家銷售點使用 PayPal 付款，則此規定同樣適用，無論您使用PayPal 二維碼支付商品和服務費用。
• 賣方已出示送貨單。

如果賣家證明他們已將貨物送到您的地址，即使您聲稱沒有收到貨物，PayPal 也可能在買家未收到貨物的保護索賠中判給賣家勝訴。

買家保護索賠理由為“明顯與描述不符”

如果出現以下情況，則該物品被認為與描述明顯不符：

• 該商品與賣家的描述嚴重不符。
• 你收到的商品與描述完全不符。
• 商品狀況描述不準確（例如，商品描述為“全新”，但實際上是二手商品）。
• 該商品廣告上說是正品，但實際上並非正品（即仿冒品）。
• 商品缺少必要的零件或功能，但商品描述中並未提及。
• 您購買了一定數量的商品，但並未全部收到。
• 物品在運送過程中損壞了。
• 商品交付時的狀態無法使用，但這一點並未被指出。

如果符合以下條件，則該物品不被歸類為與描述嚴重不符：

• 賣家在商品描述中準確描述了商品的缺陷。
• 商品描述準確，但您收到後不想保留它。
• 商品描述準確，但未達到您的預期。
• 該物品有輕微刮痕，並被描述為“二手”。

不在保障範圍內的物品和交易

以下商品或交易不在PayPal買家保障範圍內：

• 房地產（包括住宅物業）
• 車輛，特別是機動車輛、摩托車、房車、飛機和船隻，除非是輕便的便攜式休閒車輛，例如自行車或懸浮滑板。
• （收購或投資）公司
• 製造業使用的工業機械
• 等價支付方式，例如禮品卡和預付卡
• 與黃金相關的付款（無論是實體黃金還是交易所交易的黃金），
• 金融商品或投資，
• 博彩、比賽或付費抽獎，
• 在眾籌或眾籌平台上的捐款或付款
• 向政府實體（不包括國有企業）或代表政府實體或公共機構行事的第三方支付的款項，
• 透過PayPal向發票支付服務機構發送的款項，
• 因商品與描述明顯不符且全部或部分為定製商品而提出的買家保護索賠，
• 對於您親自取貨或安排他人代取的實體商品，以「未收到商品」為由提出的買家保障索賠將不被接受。 （這也適用於在零售店購買的商品，除非您使用PayPal商品和服務二維碼親自付款。）
• 任何違反PayPal服務條款的行為，
• 透過PayPal批量付款方式進行的付款
• 個人付款，包括透過PayPal的「朋友和家人」功能發送的付款，
• 您未透過PayPal帳戶發送的款項
• 擬用於轉售的物品，不論數量多少。

受PayPal買家保障計畫保護的交易

要獲得PayPal買家保障，您必須符合以下所有要求：

• 擁有乾淨的帳戶，這意味著您沒有因為參與違禁活動而被 PayPal 買家保障資格根據服務條款暫停。
• 您使用PayPal帳戶支付了這件商品的費用。
• 請在付款之日起 180 天內透過爭議解決中心發起爭議，然後按照我們的線上爭議解決流程進行操作（請參閱下文）。首先，您需要嘗試透過爭議解決中心的線上功能直接與賣家溝通解決爭議（請參閱下文步驟 1），然後再透過爭議解決中心提交買家保障索賠（請參閱下文步驟 2）。
• 在規定的期限內提交PayPal要求的文件和其他資訊。
• 您不得已從其他任何管道獲得退款或同意與本次購買相關的其他解決方案。

我們的線上爭議解決流程

如果您無法直接與賣家解決交易相關問題，則必須依照「爭議解決」頁面下的爭議解決流程提交PayPal 買家保障索賠。您也可以致電我們並與客服代表溝通（請參閱下方步驟 2）來提交買家保障索賠。未依上述步驟操作可能會導致您的索賠被拒絕。

第一步：請在付款日期後的 180 天內回報問題。這樣您就可以嘗試直接與賣家解決問題。如果您無法直接與賣家解決爭議，請繼續第二步。我們將凍結與該交易相關的所有款項在賣家的 PayPal 帳戶中，直到爭議解決或關閉。

第二步：如果您和賣家無法達成一致，請在報告爭議後的 20 天內提交買家保障退款申請。否則，我們將自動關閉爭議。您可以在「爭議解決中心」頁面提交退款申請。賣家或 PayPal 也可以在該頁面提交買家保障退款申請。 PayPal 可能會要求您在報告爭議後至少等待七天才能提交買家保障退款申請。

第三步：在您、賣家或PayPal將爭議轉化為買家保障退款申請後，您必須提供我們要求的文檔和其他資訊。我們可能會要求您提交收據、第三方評價、警方報告或其他我們指定的文件。您必須在規定的時間內滿足我們的要求。

第四步：如果您以「商品與描述明顯不符」為由提出買家保障索賠，請立即配合PayPal的配送要求。我們可能會要求您自費將商品退還給賣家、我們或我們指定的第三方，並提供送達證明。

步驟 5：PayPal 根據上述資格要求、線上爭議解決過程中提供的其他資訊或其他相關和適當的資訊做出最終決定（包括結束爭議程序或買家保護索賠）。

如有任何爭議，請向我們或您的信用卡提供者報告。

如果您使用信用卡或金融卡透過PayPal帳戶進行交易，但對交易不滿意，您有權向您的信用卡發卡機構提出爭議。他們的退款權利可能比PayPal買家保障計劃提供的更廣泛。例如，如果您向信用卡發卡機構提出交易爭議，即使商品明顯與描述不符，不符合PayPal買家保障計劃的要求，您也可能能夠追回已支付的款項。

您必須決定是向PayPal買家保障計劃提出爭議，還是向您的信用卡發卡機構報告爭議。您不能同時進行這兩項操作，也不能要求雙重退款。如果您就同一筆交易向我們提出爭議或買家保障索賠，同時又向您的信用卡發卡機構提出爭議，則我們處理該爭議或買家保障索賠的流程將被終止。但這不會影響您與信用卡發卡機構的爭議處理流程。此外，一旦您向信用卡發卡機構報告了爭議，您將無法再向我們發起爭議或買家保障流程。

如果您就某筆交易向PayPal提出爭議，而我們最終裁定您敗訴，您可以再向您的信用卡發卡機構提出爭議。如果PayPal在您的信用卡發卡機構規定的申訴截止日期之後才對您的買家保障索賠做出最終裁決，並且由於錯過了截止日期，您從信用卡發卡機構收到的金額少於您本應獲得的全額賠償，我們將退還差額（扣除您已從賣家或信用卡發卡機構收到的任何款項）。

在聯絡信用卡發卡機構或向PayPal提出爭議之前，請先聯絡賣家，並嘗試根據賣家的退貨政策解決您的問題。